Le client
Basé à Delft, TOPdesk est un fournisseur international de solutions de gestion de services. C'est une société jeune et innovante, fière de son succès et de ses valeurs d'engagement, de confiance et de respect mutuel, et de ses clients.
TOPdesk est l'un des fournisseurs de gestion de services se développant le plus rapidement au monde. Il propose une solution de gestion de services pour les processus informatiques, financiers et de ressources humaines. Chaque jour, plus de 4000 sociétés internationales utilisent le logiciel TOPdesk pour toutes leurs questions, réclamations et défaillances. En 2007, TOPdesk a mis sur le marché sa solution SaaS en même temps que son application standard installée sur site. Outre de nouveaux avantages pour ses clients, la solution SaaS a ouvert à la société un monde de nouvelles opportunités, lui permettant ainsi de se développer à l'international.
En 2007, TOPdesk a rapidement compris le potentiel de son offre SaaS comme moyen de développer des relations plus solides avec ses clients. Cependant, la société n'avait pas l'infrastructure d’hébergement nécessaire pour sa base de clients en constante augmentation.
Le problème
Une fois sa solution SaaS hébergée en colocation dans les centres de données de Leaseweb, TOPdesk s'est très vite aperçue que sa spécialité était la création de logiciels de gestion de services, et non leur hébergement. Elle souhaitait se consacrer à l'amélioration de l'expérience client, au lieu de perdre du temps à résoudre des problèmes d'hébergement de ressources et d'expertise pour accompagner sa croissance rapide. Afin de conserver la confiance de ses utilisateurs, TOPdesk avait besoin d'un partenaire d'hébergement capable de développer son offre selon l'évolution de son activité et de lui fournir un service hautement fiable et sécurisé. La disponibilité, l'évolutivité et la fiabilité étaient primordiales.
La solution
Recherchant un partenaire à l'approche personnalisée et capable de lui fournir l'infrastructure nécessaire pour son développement à l'international, TOPdesk s'est tourné vers Leaseweb.
Afin de satisfaire les exigences de TOPdesk, Leaseweb a développé une solution de cloud hybride consistant en un cloud privé, des serveurs bare metal et un espace de stockage, le tout agrémentée d'un SLA complet. Cette solution permet à TOPdesk d'augmenter rapidement sa capacité selon ses besoins et de bénéficier de la puissance et de la flexibilité nécessaires pour gérer tout type de charge. Les connexions des clients de Delaware sont assurées par le réseau Leaseweb, avec un temps de disponibilité de base de 99 999 % et une capacité de bande passante de 5,5 Tbps. TOPdesk a aussi confié à Leaseweb la gestion de l’hébergement de son réseau, avec les Packs de gestion de réseau de Leaseweb : Leaseweb assure la configuration, les modifications, la surveillance, la résolution des incidents (y compris les sauvegardes et restaurations) et la gestion des versions de pare-feux d’équilibrage de charge et de switchs.
La plate-forme de Leaseweb assure une expérience client optimale, de faibles niveaux de latence et une performance élevée. Les mesures de sécurité physiques et de protection des données des datacenters de Leaseweb permettent à TOPdesk d'être totalement confiant, et le centre d'opérations du réseau offre un dépannage efficace en cas de besoin. Leaseweb apporte également son aide dans la gestion des problèmes liés à la certification de l'hébergement, afin de rassurer les clients de TOPdesk quant à l'intégrité de la solution SaaS.
Principales exigences
- Évolutivité élevée
- Grande fiabilité
- Sécurité certifiée
- Une infrastructure mondiale
Notre solution hybride
- Cloud privé
- Serveurs Bare Metal
- Mesures de sécurité physiques et relatives aux données étendues dans les datacenters
- Conformité et certification
- Hébergement sur un cloud mondial
« Leaseweb est un précieux partenaire pour la conception de solutions techniques, mais aussi la fourniture de conseils pour les aspects juridiques et culturels liés à notre expansion. »
Jeroen Boks , DPI, TOPdesk
Le partenariat
Pour Jeroen Boks, Directeur informatique de TOPdesk, Leaseweb est « un précieux partenaire pour la conception de solutions techniques, mais aussi la fourniture de conseils pour les aspects juridiques et culturels liés à l'expansion. » Jeroen, qui connaît Leaseweb depuis 2007, apprécie nos méthodes de travail souples et transparentes, exactement ce que recherchait TOPdesk, qui fonctionne de la même façon. Nos experts techniques ont des réunions de suivi régulières et Leaseweb leur fournit des technologies standardisées et personnalisées en fonction de ces briefings techniques. Notre mode de communication ouvert et honnête nous permet d'établir des relations étroites basées sur la confiance, et à TOPdesk de prendre les meilleures décisions pour sa croissance future.
Le résultat
Dès que Leaseweb a pris en main la gestion de son infrastructure, Jeroen, Responsable technologique de la plateforme de TOPdesk, a constaté une nette amélioration en termes de disponibilité, de latence et de fréquence des interruptions.
Outre ces améliorations notables, l'entreprise a pu se développer avec succès à l'international, grâce à l'infrastructure fournie par Leaseweb.
Chronologie de l'aide apportée à TOPdesk par Leaseweb pour son développement à l'international :
- En 2007, ~ 1 client TOPdesk sur 3000 est équipé d'une solution SaaS
- En 2008, ~ 100 clients TOPdesk sur 3000 sont équipés d'une solution SaaS
- En 2018, ~ 2000 clients TOPdesk sur ~4800 clients à l'international sont équipés d'une solution SaaS
Actuellement, en 2018, TOPdesk s'est développée dans toute l'Europe et aux États-Unis et 40 % de ses clients utilisent sa solution SaaS.
« Nous allons poursuivre notre expansion dans le monde et créer davantage de services sur l'infrastructure de Leaseweb. »
Jeroen Boks , DPI, TOPdesk
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