Als Leaseweb-Kunde können Sie ein hohes Maß an Service für Ihre IT-Infrastruktur erwarten. Während das Basic-SLA die Anforderung der meisten Kunden erfüllt, bieten wir erweiterte Service- Level-Agreements für Kunden, für die Zuverlässigkeit und Sicherheit eine noch größere Rolle spielt. Ein upgegradetes SLA bietet noch mehr Sicherheit in Bezug auf Reaktionszeiten, bevorzugte Verfügbarkeit unserer zertifizierten Techniker und günstigere Stundensätze für den erweiterten Support.
Support-Arten
Basic SLA
Unser Basic Service Level Agreement (SLA) ist für alle unsere dedizierten Server, VPS und Private Cloud ohne zusätzliche Kosten kostenlos:
- 24/7-Support durch hochqualifizierte und zertifizierte Techniker
- Hardware-Kontrollen einschließlich Speicher, Prozessor und HDDs
- Austausch defekter Hardware
- Zurücksetzen der Hardware auf das ursprünglich bereitgestellte Setup einschließlich OS
- Zurücksetzen des Root-Passworts und Bootloader-Reparatur
- Korrektur von Netzwerkstapelproblemen zur Wiederherstellung der Netzanbindung
Erweitertes SLA
Erweiterte SLAs bieten einen besonderen Wert für Unternehmen, die ein Höchstmaß an Leistung verlangen. Wählen Sie für mehr Sicherheit eines der erweiterten SLAs, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.
- Alles auf Basis-SLA ist enthalten
- Schnellere Reaktionszeiten
- Rabatte auf Vorabunterstützung
- Schnellere Reaktionszeiten
- Bevorzugte Verfügbarkeit der technischen Hilfe für Problembehandlung
Pakete und Preise
Wir bieten Service-Level-Agreements unterschiedlicher Niveaus: Basic, Bronze, Silver, Gold und Platinum. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Vertriebsmitarbeiter, um sich beraten zu lassen, welches Niveau Ihren Anforderungen am besten entspricht und um sicherzustellen, dass Sie über die passenden Services verfügen, die für Ihr Unternehmen am vorteilhaftesten sind.
| BASIC | BRONZE | SILVER | GOLD | PLATINUM | |
| Kostenloser Telefonsupport | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Reaktionszeit | 12 Std. | 4 Std. | 2 Std. | 1 Std. | 30 min |
| Kundenportal |  | | | | |
| Erweiterter Support inbegriffen* | - | 30 min | 60 min | 90 min | 120 min |
| Stundentarif für erweiterten Support | €99 | €89 | €79 | €69 | €59 |
| Preis pro Monat für Dedicated Severs und VPS | Inklusive Basisunterstützung | €31 | €53 | €85.30 | €129 |
| Preis pro Monat für 5 VCPU's für Private Cloud | Inklusive Basisunterstützung | €37.50 | €54 | €81 | €108 |
Erweiterter Support
Unsere Support-Teams stehen rund um die Uhr mit technischem Fachwissen und Managementerfahrung zur Verfügung, um zuverlässige und leistungsstarke Hosting-Lösungen zu gewährleisten.
Erweiterte Support-Services können die folgenden Leistungen umfassen: Bereitstellung von technischem Fachwissen, Fehlerbehebung, Beratungsdienste, Einrichtung und Änderung der Konfiguration von dedizierter Netzwerkausrüstung (Switches, Firewalls, Loadbalancer), Anwendungsservern und -clustern (einschließlich Web- und Datenbankservern und -clustern) und Cybersicherheitsdienste, Betriebssystem-Updates, Leistungsoptimierung und DNS-Services, einschließlich der Protokollierung von Änderungen und Berichten.
*Support-Minuten gelten pro Monat und sind nicht auf den folgenden Monat übertragbar.
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